Policja stawia na Facebooka i X. Bez social mediów możesz nie zobaczyć ważnych komunikatów

Jeszcze kilka lat temu oficjalna strona internetowa była podstawowym miejscem publikowania komunikatów przez służby i instytucje publiczne. Dziś coraz częściej wystarczy spojrzeć na profile Policji w mediach społecznościowych, by odnieść wrażenie, że to właśnie tam przenosi się najważniejsza bieżąca komunikacja.

Dotyczy to szczególnie informacji o wypadkach, utrudnieniach drogowych, objazdach czy działaniach służb. To właśnie tam często najpierw pojawiają się komunikaty o zdarzeniach, które dla mieszkańców mają znaczenie tu i teraz.

Nasza redakcja od pewnego czasu otrzymywała sygnały od czytelników zwracających uwagę, że część policyjnych informacji publikowana jest przede wszystkim na Facebooku lub pojawia się tam znacznie wcześniej niż na oficjalnych stronach internetowych Policji. Problem zauważają szczególnie osoby, które nie korzystają z mediów społecznościowych bo świadomie z nich zrezygnowały.

W związku z tym zwróciliśmy się z pytaniami do Komendy Głównej Policji. Pytaliśmy między innymi o to, dlaczego część komunikatów trafia przede wszystkim do social mediów oraz jak wygląda kwestia dostępności informacji dla osób, które z takich platform nie korzystają.

Odpowiedź KGP właściwie potwierdza obecny kierunek komunikacji. Policja przyznaje, że media społecznościowe są dziś najszybszym sposobem docierania do obywateli.

Prowadzone analizy wskazują, że właśnie za pośrednictwem mediów społecznościowych możliwe jest najszybsze i najskuteczniejsze dotarcie do obywateli - przekazała podkom. Lucyna Rekowska z Biura Komunikacji Społecznej Komendy Głównej Policji.

Problem polega jednak na tym, że Facebook czy platforma X nie są publicznym systemem informowania obywateli. To prywatne serwisy należące do zagranicznych korporacji, działające według własnych regulaminów, własnych algorytmów i własnych zasad promowania treści.

W praktyce oznacza to, że obywatel chcący mieć szybki dostęp do bieżących komunikatów Policji powinien posiadać konto w mediach społecznościowych i regularnie śledzić profile służb ale nawet wtedy nie ma jednak gwarancji, że zobaczy wszystkie publikowane informacje, bo o tym, co pojawi się użytkownikowi na ekranie, często decyduje algorytm platformy, nie wspominając już o cyfrowej dostępności.

Należy również wskazać, że Policja odpowiada bezpośrednio za funkcjonowanie i dostępność własnej strony internetowej. Natomiast platformy społecznościowe są narzędziami należącymi do podmiotów zewnętrznych, takich jak Meta czy X Corp., a Policja korzysta z nich wyłącznie jako użytkownik z dodatkowych kanałów komunikacji umożliwiających dotarcie do szerszego grona odbiorców. Policja nie ma wpływu na techniczne rozwiązania dotyczące dostępności stosowane przez operatorów tych platform. - Lucyna Rekowska z Biura Komunikacji Społecznej Komendy Głównej Policji.

Pojawia się również kolejne pytanie. Dlaczego akurat te media społecznościowe mają być uprzywilejowanym kanałem komunikacji państwowej formacji?

Dziś Policja publikuje komunikaty głównie na Facebooku i X, ale przecież istnieje znacznie więcej platform społecznościowych. Część osób korzysta z innych serwisów, część unika produktów firmy Meta, inni rezygnują z platform należących do konkretnych korporacji z powodów prywatności czy bezpieczeństwa danych.

Trudno więc nie zapytać, czy obywatel chcący być na bieżąco z komunikatami służb będzie musiał w przyszłości posiadać konta na kilku różnych portalach społecznościowych jednocześnie. Jeszcze trudniej zrozumieć, dlaczego państwowa instytucja odpowiedzialna za bezpieczeństwo obywateli miałaby w praktyce promować swoją obecnością tam, te konkretne prywatne platformy kosztem innych.

To właśnie dlatego coraz więcej pytań budzi model komunikacji oparty przede wszystkim o social media. Szczególnie że istnieją rozwiązania znacznie bardziej neutralne i dostępne dla wszystkich.

Osobne sekcje alertów na stronach internetowych, mapy utrudnień, kanały ostrzegawcze czy zwykłe powiadomienia push mogłyby działać niezależnie od prywatnych platform społecznościowych. Użytkownik nie musiałby zakładać konta na Facebooku czy X ani podporządkowywać się algorytmom decydującym o tym, czy zobaczy komunikat.

Tymczasem argument Policji sprowadza się głównie do tego, że media społecznościowe pozwalają szybciej docierać do odbiorców, a publikowanie wszystkich informacji na oficjalnych stronach mogłoby ograniczyć ich przejrzystość.

Media społecznościowe, takie jak Facebook czy X, pełnią natomiast funkcję kanału, który umożliwia także szybkie ostrzeganie i informowanie. Z uwagi na tempo przekazywania informacji oraz sposób korzystania z tych platform przez obywateli, są one wykorzystywane przede wszystkim do publikowania komunikatów wymagających natychmiastowego dotarcia do odbiorców, w szczególności dotyczących utrudnień w ruchu drogowym, objazdów, zdarzeń komunikacyjnych czy bieżących ostrzeżeń. - Odpowiada podkom. Lucyna Rekowska z Wydziału Prasowo-Informacyjnego

Trudno jednak nie odnieść wrażenia, że problemem nie jest dziś technologia, lecz przyjęty model komunikacji. Tym bardziej że dla wielu mieszkańców właśnie te krótkie i dynamiczne komunikaty są najważniejsze z punktu widzenia codziennego bezpieczeństwa.

Policja deklaruje, że analizuje zgłaszane uwagi i pozostaje otwarta na potrzeby społeczeństwa. Na razie nie zapowiada jednak konkretnych zmian.

Pytanie pozostaje więc aktualne, czy państwowa formacja odpowiedzialna za bezpieczeństwo publiczne powinna budować system szybkiego informowania obywateli głównie w oparciu o prywatne media społecznościowe?