Wysyłka w 24 godziny tylko na aukcji. Milionowa kara od UOKiK dla Neonet

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 3 mln zł kary na spółkę Neonet. Powodem są nieuczciwe praktyki podczas sprzedaży na platformie Allegro. Według UOKiK firma miała wprowadzać klientów w błąd, informując o dostępności produktów i deklarując wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie była w stanie zrealizować zamówień w tym terminie.

Sprzedawali towar, którego nie było na stanie

Postępowanie wykazało, że w części ofert Neonet sprzedawał produkty, których nie posiadał na stanie magazynowym. Mimo to w ofertach widniała informacja o dostępności oraz szybkim terminie wysyłki. Dla wielu kupujących właśnie czas dostawy był jednym z najważniejszych powodów wyboru konkretnej oferty.

Jak ustalił Prezes UOKiK, w niektórych ofertach Neonet sprzedaje produkty, których nie posiada na stanie, a konsumentom przekazuje nieprawdziwe informacje o ich dostępności. Spółka deklaruje m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie jest w stanie dotrzymać tego terminu. Konsumenci wielokrotnie skarżyli się, że podawane przez Neonet deklaracje mijają się z rzeczywistością. - Pisze UOKiK 

Do UOKiK trafiały liczne skargi klientów. Kupujący opisywali sytuacje, w których dopiero po kilku dniach lub nawet dwóch tygodniach od zakupu dowiadywali się, że zamówionego towaru nie ma w magazynie. W efekcie byli zmuszeni szukać produktów u innych sprzedawców, często po wyższych cenach.

Klienci zostawali bez informacji

Urząd zwrócił również uwagę, że Neonet nie informował klientów z własnej inicjatywy o problemach z realizacją zamówień. Zamiast tego konsumenci sami musieli kontaktować się ze sprzedawcą i dopytywać o status przesyłki. Na odpowiedź czekali nieraz kilka lub kilkanaście dni, a dopiero wtedy otrzymywali informację o braku towaru lub nieznanym terminie dostawy.

Jak podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny, w handlu internetowym nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. Nieprawdziwe informacje o dostępności produktów oraz brak szybkiego informowania o opóźnieniach wpływają na decyzje zakupowe konsumentów i naruszają podstawowe zasady e-commerce.

W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego. Konsumenci kupują na określonych warunkach i mają prawo wymagać ich dotrzymania – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Ponad 3 miliony złotych kary

Za stosowanie tych praktyk Prezes UOKiK nałożył na Neonet karę w wysokości 3 043 000 zł. Spółka została także zobowiązana do zaprzestania nieuczciwych działań oraz poinformowania o decyzji urzędu na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest prawomocna i przedsiębiorcy przysługuje od niej odwołanie.